Offre d’Emploi: Manager ITSM (H/F)

Entreprise :

Forty Consulting recrute pour son client, un fournisseur mondial de premier plan pour la conception et la distribution de dispositifs médicaux.

Mission et responsabilités :

Sous l’autorité du Directeur Groupe IT Operations Processes and Communication, vous réalisez les missions suivantes :

• Gérer le Service ITSM et la plateforme ITSM (BMC Remedy) du groupe en conformité avec les objectifs convenus (SLAs) :

- Définir la stratégie d’évolution du service,

- Apporter un support fiable et efficace aux utilisateurs,

- Assurer les modifications et les changements de versions,

- Documenter la description du service et des processus, …

• S’assurer de la validation de l’outil ITSM conformément aux GMP,
• Etablir, gérer et suivre le budget du service ITSM et optimiser les ressources en identifiant de nouvelles opportunités,
• Assurer la gestion des contrats fournisseurs sur son périmètre de responsabilité,
• Etre force de proposition et apporter un support aux responsables des services informatiques et « process owners ».

Profil :

De formation de type Bac+5 Ingénieur Informatique Infrastructure / Serveur / Réseaux ou Logiciel, vous justifiez d’une expérience d’au moins  5 ans dans le domaine de l’informatique et dans la gestion de service ITSM. Vous avez déjà participé à la mise en place d’un outil ITSM, idéalement en tant que Chef de Projet.

Vous disposez d’une excellente connaissance des processus de l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). La certification ITIL V3 est vivement souhaitée.

Vous expérience de l’outil BMC Remedy est impérative, idéalement sur la plateforme Cloud (RemedyOnDemand).

Vous êtes autonome, rigoureux (se), organisé (e), orienté (e) client et résultat. Vous disposez d’un excellent relationnel.

Votre anglais est parfaitement courant.

Pour ce poste quelques déplacements sont à prévoir.