Offre d’Emploi: Responsable d’Equipe Exploitation et Support SIRH (H/F)

Titre Responsable d’Equipe Exploitation et Support SIRH (H/F)
Salaire Selon Profil
Lieu Marseille 8ème
Information sur l’Offre d’Emploi

Entreprise : Forty Consulting recrute pour son client, un éditeur et intégrateur de solutions SIRH couvrant l’ensemble des expertises du métier de la paie et des Ressources Humaines à destination d’entreprises de taille intermédiaire (minimum 250 collaborateurs).

Mission et responsabilités :

Rattaché(e) à la Directrice Relation Clients, vous pilotez l’activité de votre équipe pour tout ce qui concerne les prestations d’assistance, de veille et de support client.

Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

  • Piloter les interventions de l’équipe Exploitation et Support pour l’ensemble des missions d’assistance réalisées par vos consultants (10 collaborateurs),
  • Répartir et suivre les portefeuilles des consultants de votre équipe,
  • Veiller au respect des délais et des plannings sur chacune des interventions,
  • Soutenir votre équipe dans l’analyse des problématiques clients, être en mesure d’apporter une aide technique permettant de trouver une solution si nécessaire,
  • Réaliser en partenariat avec les équipes produit la veille législative et la définition des modes opératoires pour la mise en place des modifications réglementaires induites pas ces évolutions,
  • Veiller à la montée en compétences, à la définition et à la réalisation des objectifs de votre équipe,
  • Garantir la pérennisation de la relation client.

Profil et compétences :

  • De formation de type ingénieur ou équivalent vous disposez d’une expérience de minimum 10 ans chez un éditeur de logiciel impérativement (avec quelques années d’expérience en management).
  • Bonnes connaissance du monde de l’IT : logiciels, systèmes, SQL. Cela afin d’être en mesure d’appréhender des problématiques techniques.
  • Solides qualités managériales et relationnelles requises.
  • Sens de l’organisation et de la planification très affirmé, être en mesure de gérer des pics d’activité.
  • Gôut pour le terrain tout en ayant la capacité de prendre du recul.
  • Fort sens du service client, force de proposition qui vous permet d’être un véritable « apporteur de solutions ».

Déplacements : Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France.

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